Mladá studentka jménem Elisa Lam umírá roku 2013 v hotelu Cecil v Los Angeles. Její tělo je nalezeno na střeše v jednom z tanků s vodou. Cizí zavinění není prokázáno. Sama se tam ale dostat nemohla! Záznam z výtahové kamery ukazuje, jak Elisa v poslední chvíli svého života hovoří s někým či něčím neviditelným! Má to něco společného s její záhadnou smrtí?
Dveře výtahu se otevírají a dovnitř vstupuje mladá dívka. Mačká všechna tlačítka a čeká, až se za ní zavřou dveře. To se ale nestane. Zmatená dívka se opatrně naklání, vykukuje z výtahu a pak se zase rychle narovná, přitiskne se ke stěně a zalapá po dechu, jako by se před někým schovávala. Výtah se ale pořád nechce dát do pohybu. Po několika vteřinách znovu opatrně vyhlédne ven a pomaličku vystupuje. Něčeho se lekne. Na okamžik mizí ze záběru výtahové kamery. Když se vrátí, znovu překotně mačká všechna tlačítka. Výtah stále nereaguje a…